Política de Reembolso e Cancelamento

1. Reagendamento

Pode reagendar a data de início do seu projeto a qualquer momento, gratuitamente, antes de o trabalho começar. Avise-nos com a maior antecedência possível para lhe podermos oferecer a próxima vaga disponível.

2. Cancelar um projeto pontual (construção de sites, aplicações, lojas online, design, SEO Fundamentos)

• Antes de o trabalho começar: reembolso total, sem taxas.
• Depois de o trabalho começar, antes da entrega: é reembolsado do valor pago, deduzido de um encargo justo pelo trabalho genuinamente concluído até ao momento do cancelamento — indicamos esse valor por escrito antes de finalizar o cancelamento.
• Depois da entrega/conclusão: o serviço foi prestado na íntegra; não há lugar a reembolso, em linha com a renúncia ao direito de retratação para serviços digitais no ponto 4 abaixo.

3. Cancelar um plano recorrente (Planos de Manutenção, Growth Monthly/Plus)

Pode cancelar um plano mensal ou anual a qualquer momento. O seu plano continua, sem interrupção do trabalho, até ao fim do período já pago; não voltamos a cobrar depois disso. Não reembolsamos o período pago em curso assim que este tiver começado.

4. O seu direito de retratação de 14 dias da UE, e a sua renúncia para serviços digitais

Como consumidor a comprar à distância na UE, tem normalmente 14 dias a partir da data da sua encomenda para se retratar sem indicar motivo, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE (transposta para Portugal pelo Decreto-Lei n.º 24/2014).

Uma vez que os nossos serviços são trabalho digital/de projeto que normalmente iniciamos rapidamente a seu pedido, no checkout pedimos que confirme expressamente que quer que iniciemos o trabalho antes de terminar o prazo de 14 dias. Se concordar com isto:

• Se concluirmos o serviço na íntegra antes de se retratar, perde o direito de retratação por completo.
• Se se retratar antes de o serviço estar totalmente prestado, deve-nos um montante proporcional pelo trabalho genuinamente realizado até ao momento em que nos comunica a retratação, e reembolsamos o restante.

Se não nos pedir para começar antecipadamente, não iniciaremos o seu projeto antes de decorrido o prazo de 14 dias, e mantém o direito incondicional de se retratar e receber reembolso total durante esse período.

5. O Depósito de Vaga de Desenvolvimento

O depósito de 2.500 € reserva o seu lugar no nosso calendário de entrega e é totalmente creditado no preço do projeto acordado assim que a construção começa. Se o projeto não avançar, o depósito é reembolsado nos mesmos termos do ponto 2 acima.

6. Como pedir um reembolso

Envie um email para support@webnestteam.com com a referência da sua encomenda. Confirmamos a receção no prazo de 1 dia útil e processamos reembolsos aprovados no prazo de 14 dias.

7. O que não é reembolsável

Custos de terceiros já incorridos em seu nome a seu pedido (ex.: um domínio registado para si, uma licença paga de fotografia de banco de imagens) são repassados e não são reembolsáveis depois de adquiridos em seu nome, embora o informemos antes de os incorrer.

8. Contacto e reclamações

support@webnestteam.com · +351 639 233 140. Se não conseguirmos resolver algo diretamente, veja as opções de reclamação nos Termos de Serviço.